+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Правила Оказания Бытовых Услуг Населению 2019 Для Печати

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь от 9 января года О защите прав потребителей Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, г. Для целей настоящих Правил используются понятия в значениях, определенных в статье 1 Закона Республики Беларусь О защите прав потребителей, а также следующие понятия и их определения: бытовая услуга — действия исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя;. Исполнитель обязан указать на вывеске, расположенной на входных дверях фасаде здания сооружения, помещения , в котором размещается исполнитель, вид объекта бытового обслуживания ателье, парикмахерская, прачечная, химчистка и т. Режим работы исполнителя устанавливается по согласованию с местными исполнительными и распорядительными органами и должен соответствовать объявленному режиму работы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Перечень бытовых услуг

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь от 9 января года О защите прав потребителей Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, г. Для целей настоящих Правил используются понятия в значениях, определенных в статье 1 Закона Республики Беларусь О защите прав потребителей, а также следующие понятия и их определения: бытовая услуга — действия исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя;.

Исполнитель обязан указать на вывеске, расположенной на входных дверях фасаде здания сооружения, помещения , в котором размещается исполнитель, вид объекта бытового обслуживания ателье, парикмахерская, прачечная, химчистка и т. Режим работы исполнителя устанавливается по согласованию с местными исполнительными и распорядительными органами и должен соответствовать объявленному режиму работы.

Потребителю по его требованию предоставляется возможность ознакомиться с Законом Республики Беларусь О защите прав потребителей, а также с подлинником или оформленной в установленном порядке копией специального разрешения лицензии и или сертификата соответствия, если вид деятельности подлежит лицензированию, а бытовая услуга — обязательной сертификации.

Книга отзывов и предложений хранится у работника исполнителя и выдается потребителю по его требованию. В случаях, когда оформление заказов осуществляется на дому у потребителя или в ином месте вне приемного пункта, исполнитель обязан предоставлять потребителю по его требованию сведения, указанные в пункте 5 настоящих Правил.

В случае временного приостановления своей деятельности исполнитель обязан проинформировать потребителей о причине и сроке приостановления деятельности не позднее чем за 5 дней до дня приостановления деятельности, а в случае приостановления деятельности по заранее не предвиденным обстоятельствам — не позднее суток со дня приостановления деятельности.

Каждый работник исполнителя должен быть обеспечен нагрудным знаком с указанием в нем наименования фирменного наименования исполнителя, если исполнителем является индивидуальный предприниматель, — его фамилии, имени, отчества; должности, фамилии, имени, отчества работника исполнителя.

Заказы оформляются исполнителем в приемном пункте. По желанию потребителя и с согласия исполнителя заказ может оформляться на дому у потребителя или в ином месте вне приемного пункта. Заказ оформляется исполнителем в виде документа далее — документ, подтверждающий заказ , который должен содержать:. Документ, подтверждающий заказ, оформляется в двух экземплярах, один из которых выдается потребителю, а другой остается у исполнителя, либо в одном экземпляре с выдачей потребителю корешка документа, подтверждающего заказ.

Заказ на оказание бытовых услуг по методу самообслуживания, услуг парикмахерских, бань и душевых может исполняться без оформления документа, подтверждающего заказ. Заказ на оказание бытовых услуг, исполняемых в присутствии потребителя или в соответствии с условиями и требованиями, размещенными исполнителем в удобном для обозрения потребителем месте, и не требующих индивидуального подхода, срочных услуг, услуг фотоателье, фото- и кинолабораторий, ремонт обуви может исполняться без оформления документа, подтверждающего заказ, путем выдачи потребителю жетона, талона или иного документа знака , позволяющего идентифицировать заказ.

Исполнитель обязан выдать потребителю кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату бытовой услуги. Цена материала изделия , переданного потребителем для оказания бытовой услуги, а также процент износа изделия, принимаемого в ремонт, химическую чистку, стирку, при отсутствии соответствующей методики определения процента износа изделия определяются по соглашению между потребителем и исполнителем.

При утрате потребителем документа, подтверждающего заказ, или корешка к нему изделие выдается потребителю на основании письменного заявления потребителя по предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя.

Исполнитель не несет ответственности за выдачу изделия другому лицу, предъявившему документ, подтверждающий заказ, или корешок к нему, если выдача произведена до поступления заявления потребителя об утрате этого документа корешка. Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме бытовую услугу после ее приемки потребителем.

С согласия потребителя оказываемая бытовая услуга может быть оплачена им при оформлении заказа полностью или путем внесения аванса. При повышении себестоимости бытовой услуги в процессе ее оказания исполнитель вправе пересмотреть цену данной бытовой услуги при условии соблюдения сроков оказания бытовой услуги, порядка формирования новой цены и согласования с потребителем при оформлении заказа возможности изменения цены, о чем делается запись в документе, подтверждающем заказ. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать ему дополнительные платные услуги.

Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они уже оплачены, — потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Исполнитель вправе при оказании срочной услуги к цене бытовой услуги устанавливать надбавку за срочность.

В случае нарушения исполнителем сроков оказания срочной услуги надбавка за срочность не взимается, а если она уже оплачена потребителем, то возвращается ему. Материал исполнителя, используемый при оказании бытовой услуги, оплачивается потребителем при оформлении заказа полностью или в размере, определенном соглашением между исполнителем и потребителем, с условием окончательного расчета при приемке потребителем оказанной бытовой услуги.

Соглашением между исполнителем и потребителем может быть предусмотрен иной порядок расчетов за материал исполнителя. Исполнитель обязан оказать бытовую услугу, качество которой соответствует требованиям законодательства, технических нормативных правовых актов и условиям, содержащимся в документе, подтверждающем заказ.

Исполнитель обязан оказать бытовую услугу в сроки, которые указаны в документе, подтверждающем заказ. Срок оказания бытовой услуги определяется датой периодом , с которой исполнитель должен приступить к оказанию бытовой услуги, и или датой периодом , к которой исполнитель должен закончить оказание бытовой услуги.

Течение срока оказания бытовой услуги, исчисляемого часами, начинается с момента фактического оформления заказа, а исчисляемого месяцами, неделями или днями — со следующего дня после оформления заказа. Если срок окончания оказания бытовой услуги приходится на нерабочий день, днем окончания оказания бытовой услуги считается следующий за ним рабочий день. В документе, подтверждающем заказ, могут быть предусмотрены сроки начала и окончания отдельных этапов оказания бытовой услуги.

При оказании бытовой услуги на дому у потребителя или в ином согласованном с потребителем месте исполнитель обеспечивает явку своего работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания бытовой услуги. Оказание бытовой услуги по изготовлению изделий может производиться по эскизам потребителя, образцам исполнителя, а также с использованием каталогов, журналов мод и других информационных материалов, о чем делается запись в документе, подтверждающем заказ.

По желанию потребителя могут быть выполнены отступления от образцов исполнителя и технологии изготовления изделия, удостоверяемые подписью потребителя в документе, подтверждающем заказ. Потребителю может оказываться квалифицированная консультация в выборе модели, фасона или конструкции изделия, расцветки и структуры материала, а также в составлении эскиза изделия. Исполнитель обязан оказать бытовую услугу с использованием своего материала, если иное не предусмотрено настоящими Правилами или документом, подтверждающим заказ.

Используемый исполнителем материал должен соответствовать требованиям технических нормативных правовых актов. Исполнитель обязан предоставить потребителю по его требованию документы, удостоверяющие качество и безопасность используемого исполнителем материала, если оформление таких документов является обязательным в соответствии с требованиями законодательства.

Количество материала, необходимого для оказания бытовой услуги, определяется по утвержденным нормам расхода материала и согласовывается с потребителем. При отсутствии норм расхода материала количество материала определяется по фактическому расходу материала и согласовывается с потребителем. Материал исполнителя и необходимые для оказания бытовой услуги технические средства, инструменты и прочее доставляются к месту оказания бытовой услуги силами и за счет исполнителя, если иное не определено в документе, подтверждающем заказ.

Исполнитель обязан своевременно в письменной форме предупредить потребителя и до получения от него письменных указаний приостановить оказание бытовой услуги при обнаружении: непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала изделия ;. Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных обстоятельствах и или продолживший оказание бытовой услуги, несет ответственность за качество оказываемой бытовой услуги.

Исполнитель вправе прекратить оказание бытовой услуги и потребовать возмещения причиненных этим прекращением убытков, если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное письменное предупреждение в согласованный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе оказания бытовой услуги либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество оказываемой бытовой услуги или повлечь невозможность ее завершения в срок. Исполнитель несет ответственность за сохранность, экономное и расчетливое использование материала изделия , переданного потребителем для оказания бытовой услуги.

После окончания оказания бытовой услуги исполнитель обязан возвратить остаток материала потребителю или с его согласия приобрести у потребителя оставшийся неиспользованный материал по договорной цене, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. В случае несогласия потребителя с количеством израсходованного материала исполнитель обязан представить потребителю отчет о его расходовании. В случае полной или частичной утраты повреждения материала изделия , переданного потребителем для оказания бытовой услуги, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом изделием аналогичного качества и по желанию потребителя оказать бытовую услугу с использованием этого материала изделия , а при невозможности — возместить потребителю двукратную цену утраченного поврежденного материала изделия , а также иные расходы, понесенные потребителем.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату повреждение материала изделия потребителя, если докажет, что потребитель был предупрежден им об особых свойствах материала изделия , которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату повреждение.

Потребитель вправе в процессе оказания бытовой услуги вносить частичные изменения в заказ, если их исполнение технически и технологически возможно. Все изменения согласовываются с исполнителем, вносятся исполнителем в документ, подтверждающий заказ, и удостоверяются подписями исполнителя и потребителя.

Если исполнитель своевременно не приступает к оказанию бытовой услуги, что делает явно невозможным окончание ее к сроку, потребитель вправе отказаться от оказания бытовой услуги и потребовать возврата уплаченной за оказание бытовой услуги суммы и возмещения убытков, связанных с отказом от оказания бытовой услуги. Исполнитель обязан удовлетворить требование потребителя о возврате уплаченной за оказание бытовой услуги суммы в течение суток со дня предъявления требования и возмещении убытков в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования.

Потребитель вправе досрочно отказаться от оказания бытовой услуги, оплатив исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с оказанием бытовой услуги. После произведения расчетов результат незавершенной бытовой услуги возвращается потребителю, если это не исключено ввиду характера оказанной бытовой услуги. В фотоателье и парикмахерских, не имеющих детских залов, дети до семи лет обслуживаются вне очереди. Потребитель обязан с участием исполнителя осуществить приемку оказанной бытовой услуги далее — приемка.

Потребитель, обнаруживший при приемке недостатки оказанной бытовой услуги, обязан незамедлительно заявить об этом исполнителю. Исполнитель обязан отразить заявленные потребителем недостатки оказанной бытовой услуги в документе, подтверждающем заказ, или ином документе, удостоверяющем приемку, с указанием даты приемки.

Потребитель, обнаруживший после приемки недостатки оказанной бытовой услуги, которые не могли быть установлены при обычном способе ее приемки, вправе предъявлять исполнителю требования, связанные с этими недостатками, в течение сроков, установленных в статье 30 Закона Республики Беларусь О защите прав потребителей. При предъявлении потребителем требований, связанных с недостатками оказанной бытовой услуги, исполнитель должен провести проверку качества оказанной бытовой услуги. При возникновении спора о наличии недостатков оказанной бытовой услуги или причинах возникновения этих недостатков должна быть проведена экспертиза оказанной бытовой услуги.

Расходы по проведению экспертизы и транспортировке материала изделия к месту проведения экспертизы и обратно потребителю несет исполнитель. Если экспертизой будет установлено отсутствие нарушений со стороны исполнителя или причинной связи между действиями исполнителя и обнаруженными недостатками, расходы по проведению экспертизы и транспортировке материала изделия несет сторона, по инициативе требованию которой проводилась экспертиза, а в случае назначения экспертизы по соглашению сторон, — исполнитель и потребитель поровну.

Если на оказанную бытовую услугу установлен гарантийный срок, исполнитель обязан выдать потребителю гарантийный талон, в котором должны быть указаны дата приемки и продолжительность гарантийного срока. Гарантийный срок начинает исчисляться со дня приемки.

Исполнитель отвечает за недостатки оказанной бытовой услуги, на которую установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после приемки вследствие нарушения потребителем правил использования результатов бытовой услуги, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Исполнитель обязан сообщить потребителю сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного использования результата оказанной бытовой услуги и иные сведения, которые в соответствии с законодательством или техническими нормативными правовыми актами обязательны для предоставления потребителю, в том числе относящиеся к оказанной бытовой услуге сведения по просьбе потребителя.

Если потребитель уклоняется от приемки, исполнитель вправе после письменного предупреждения потребителя по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать изделие, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в установленном порядке в депозит нотариуса или суда. При оформлении заказа на оказание бытовой услуги по прокату исполнитель вправе потребовать от потребителя предъявления паспорта со сведениями о прописке от потребителя в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет — свидетельства о рождении, если паспорт не выдан или удостоверения личности для военнослужащих , справки о заработке, стипендии или иных доходах этого потребителя.

Исполнитель вправе также потребовать от потребителя в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет предъявления письменного согласия родителей, усыновителей или попечителей, удостоверенного администрацией по месту их работы учебы либо нотариально удостоверенного.

Предметы проката могут выдаваться потребителям под поручительство и или залог в установленном исполнителем порядке в соответствии с требованиями законодательства. В качестве залога не может быть использован паспорт потребителя или иной документ, удостоверяющий подтверждающий его личность.

Одежда, белье в качестве предмета проката должны выдаваться потребителю в чистом виде. Исполнитель обязан предварительно произвести их химическую чистку стирку. В документе, подтверждающем заказ, помимо сведений, указанных в пункте 11 настоящих Правил, должны быть указаны сведения о наличии пломб на предмете проката, подлежащем опломбировке.

Исполнитель обязан ознакомить потребителя под роспись с условиями проката, материальной ответственностью за полную или частичную утрату, повреждение, невозврат предмета проката, возврат его с нарушенной пломбой либо не в установленный срок. Исполнитель обязан проверить в присутствии потребителя исправность предмета проката, ознакомить потребителя под роспись с правилами эксплуатации и содержания предмета проката или выдать их потребителю вместе с предметом проката.

Плата за прокат вносится потребителем при оформлении заказа за весь период проката. За прокат предметов, выдаваемых на срок более месяца, по желанию потребителя плата может вноситься помесячно: за первый месяц — при оформлении заказа, а за последующие месяцы — не позднее 5 календарных дней со дня наступления очередного срока платежа.

Исполнитель вправе предоставлять скидки с установленных цен проката на отдельные предметы проката. Размеры и периоды действия скидок, перечень предметов проката, на которые установлены скидки, размещаются исполнителем в удобном для обозрения потребителем месте.

Доставка предмета проката потребителю и обратно производится потребителем, если иное не определено в документе, подтверждающем заказ. Потребитель обязан пользоваться предметом проката в соответствии с правилами эксплуатации и содержания предмета проката. Потребителю запрещается самостоятельно производить ремонт предмета проката, передавать предмет проката в пользование другим лицам. При обнаружении не оговоренных исполнителем недостатков предмета проката потребитель обязан незамедлительно проинформировать об этом исполнителя.

Исполнитель обязан в течение десяти дней со дня обращения потребителя, если более короткий срок не установлен исполнителем, безвозмездно устранить недостатки либо заменить предмет проката на аналогичный без недостатков. Доставка предмета проката для ремонта или замены и возврат его потребителю производится за счет исполнителя.

Если повреждение предмета проката произошло вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации и содержания предмета проката, ремонт и доставка предмета проката к месту проведения ремонта и обратно производятся за счет потребителя.

Плата за прокат не взимается за период, в течение которого потребитель не мог пользоваться предметом проката, а если потребитель уже внес плату за прокат, он вправе потребовать от исполнителя соразмерного уменьшения цены проката или продления срока проката на соответствующее количество дней без доплаты при условии, что недостатки не вызваны нарушением правил эксплуатации и содержания предмета проката.

Потребитель вправе возвратить предмет проката досрочно. В этом случае исполнитель производит перерасчет платы за прокат исходя из фактического времени владения и пользования предметом проката. Исполнитель вправе требовать досрочного возврата предмета проката в случае, если потребитель пользуется предметом проката не в соответствии с его назначением, существенно ухудшает состояние предмета проката или не вносит очередную плату за прокат.

При продлении срока проката или несвоевременном возврате предмета проката за продленное или просроченное время взимается плата по цене, существующей на момент продления срока проката или возврата предмета проката. При несвоевременном возврате предмета проката или невнесении в срок очередной платы за прокат потребитель уплачивает исполнителю в дополнение к плате за прокат неустойку за каждый день просрочки в размере одного процента от платы за прокат за просроченное время.

Неустойка не взимается за период, когда исполнитель не работал, а также в случаях, когда потребитель документально подтвердит невозможность возврата предмета проката или внесения очередной платы за прокат по уважительной причине.

Три главных ошибки предпринимателя

Утвердить Правила бытового обслуживания населения, которые прилагаются, и ввести их в действие с 1 июля года. Предоставить Украинскому союзу объединений, предприятий и организаций бытового обслуживания населения Укрсоюзсервис право утверждать по согласованию с Государственным комитетом по стандартизации, метрологии и сертификации нормативные документы на бытовые услуги. Правительству Крыма, областным, Киевской и Севастопольской государственным администрациям обеспечить доведение Правил бытового обслуживания населения, нормативных документов на бытовые услуги и инструкции по оформлению заказов по отдельным видам услуг и их выполнению до хозяйствующих субъектов.

Я не рискую давать свои коментарии относится тот или иной вид деятельности к разрешенным бытовым услугам или нет. Ответ налоговой на ваш запрос будет индивидуальной консультацией, которая защитит Вас от дальнейших проблем с налоговой.

Правила распространяются на всех юридических лиц, независимо от организационно-правовых форм, а также на граждан - предпринимателей, занимающихся оказанием услуг выполнением работ на территории Российской Федерации. Исключение составляют юридические лица и граждане - предприниматели, занимающиеся грузовыми перевозками для населения, техническим обслуживанием и ремонтом транспортных средств, принадлежащих гражданам, а также оказывающие услуги ломбардов и камер хранения, услуги по устранению недостатков в приобретенных в торговой сети изделиях в период гарантийного срока их эксплуатации. Если исполнители наряду с изготовлением одежды, головных уборов, мебели, кожгалантерейных, металлических и других изделий по индивидуальным заказам граждан осуществляют изготовление изделий в порядке массового или серийного производства без предварительного заказа потребителем и последующую их реализацию населению, то их отношения с потребителями включая требования к качеству изделий, гарантии, меры ответственности и другое регулируются в порядке, установленном разделом II "Защита прав потребителей при продаже товаров" Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Предприятия, оказывающие услуги выполняющие работы , обязаны иметь вывеску с указанием профиля и форм организации их деятельности, фирменного наименования если оно имеется и юридического адреса местонахождения собственника , а также вывеску с указанием режима работы.

При оказании услуг населению можно применять бумажные БСО до 01.07.2019

Запомнить меня. При осуществлении торговой деятельности субъекты хозяйствования должны предоставить потребителям полную информацию как о предлагаемом товаре, так и о себе, что следует из норм Закона Украины от Как правило, для этих целей организовывается уголок покупателя. Уголок потребителя. Уголок покупателя, информационный стенд или документы в файлах, регламентирующие ведение торговли субъектами хозяйствования, отношения между покупателем и продавцом, обязанности продавца перед потребителями и контролирующими органами, и другая информация есть почти в каждой торговой точке месте предоставления услуг. Ранее действовавшим Порядком занятия торговой деятельностью и правилами торгового обслуживания населения, утвержденным постановлением КМУ от Однако с принятием новых правил перечень указанных документов значительно упростили. Согласно п. Вместе с тем, требование о размещении на видном месте этих или других документов, а также определенной информации может содержаться в специальных нормативных актах. В уголке покупателя субъекты хозяйствования в обязательном порядке должны размещать адреса и номера телефонов органов, обеспечивающих защиту прав потребителей.

О правилах бытового обслуживания населения

Вы уже зарегистрированы? Пожалуйста, авторизируйтесь, заполнив поля ниже. Или пройдите регистрацию. Забыли пароль? Запомнить данные.

Статья будет интересна предпринимателям на едином налоге 1, 2 и 3 группы. Какие ошибки допускает предприниматель?

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации: Эпидемиологический надзор Таможенный союз Санитарный надзор Защита прав потребителей Социально-гигиенический мониторинг Информационные системы, реестры Роспотребнадзора Судебная практика Информация о проведенных проверках Летняя оздоровительная кампании года Летняя оздоровительная кампании года Выезжающим за рубеж.

Законодательная база Российской Федерации

.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Топ 5 бизнес идей в сфере услуг. Новые идеи для бизнеса

.

Организация уголка покупателя

.

Таким образом, после организация при оказании услуг населению обязана применять ККТ, в том числе являющуюся.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Мирослава

    Здоровья, вам а так же профессиональных и творческих успехов.